愛媛大学接遇研修報告

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　自然科学系技術班　　　　平田 智照

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電気電子・情報系技術班　山本 健児

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　環境建設系技術班　　　　渡部 正康

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　実習工場技術班　　　　　石丸 恭平

　主　　催：愛媛大学

　研修期日：平成14年７月９日(火)

　研修会場：愛媛大学事務局第４会議室

　

１．研修の目的

　　庶務・秘書的業務，窓口業務，外来者との対応が多い業務に従事する職員等に対し，

　接遇の基本的知識，技術を習得させ，問題点の解決方法を考え，判断する能力を養い

　窓口行政のサービス向上をはかる（研修実施要領より引用）．

　

２．受講状況

　　本研修の受講対象者は，平成11年４月１日以降に愛媛大学に採用された事務系及び

　技術系職員（愛媛県下の文部科学省関係２機関及び独立行政法人国立大洲青年の家の者

　も対象に含む）とされた．

　　本研修の受講者数は28名であり，そのうち工学部等技術部からは４名が参加した．

　研修場所は愛媛大学事務局第４会議室であり，１日間（9:00〜17:00）の日程で実施さ

　れた．なお，研修内容に実習を伴ったものもあり，職場で日常的に使用している名札，

　名刺及び名刺入れ（所有している場合のみ）を携行した上で参加した．

　

３．研修内容について

　開講式：愛媛大学事務局総務部人事課長　　多田 雅則

　「総務部長講話」　愛媛大学事務局総務部総務部長　　大和田 和平

　「接遇研修」　能力開発システム研究所講師　　木曽 千草

　閉講式：愛媛大学事務局総務部人事課長　　多田 雅則

　

４．研修に参加して

　　今回の研修には技術部から我々４名が参加した．内容は業務に就いてから数年未満の

　者を対象としたビジネスマナーに関するものであり，担当業務を問わず全員に直接関係

　した事柄であって，我々４名を始めとする受講者全員が前向きな姿勢で真剣に受講した．

　本研修を受講したことで接遇のスキル面の向上はもとより，それ以上に接遇とは，相手

　の立場に立った考えに基づいて行う応対であり，常にこのような姿勢で臨んで行くこと

　の重要性を，実際に実習などで経験しながら認識できた．

　　今後，大学を取り巻く状況が急変して行く中で，我々技術職員も学生や学外の方々と

　接する機会が今まで以上に増加してくるものと思われる．研修終盤でも繰り返し述べら

　れていたが，接遇研修は日々の積み重ねであり，一番重要なことは自分自身で姿勢を変

　えるという明確な意識を持つことであるとアドバイス頂いた．日常業務の中でも，ここ

　で学んだことを常に振り返り，技術職員として接遇能力および技術能力の両面から日々

　不断なる自己研鑽に励んでいく所存である．